| Descrizione servizi e attività |
Canali di erogazione e
periodo di disponibilità
per la richiesta del servizio |
Livello di servizio |
Assistenza a richiesta
Supporto agli operatori;
Assistenza su appuntamento a seguito di evoluzione normativa;
Supporto per la personalizzazione dei testi tipo;
Supporto sull’utilizzo dei report statistici;
Supporto su operazioni di chiusura e riapertura nuovo esercizio;
Assistenza per sistemazione dopo esecuzione maldestra di aggiornamenti. |
Registrazione online
scegliendo “AREA CLIENTI” sul sito
assistenza.immediaspa.com
oppure tramite telefono,
+39 095 403 51 88
dal lunedì al venerdì
08:45 - 13:45
15:00 - 18:00
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Il periodo di erogazione
del servizio è il seguente:
dal lunedì al venerdì
08:45 - 13:45
15:00 - 18:00
Tale servizio garantisce una
presa in carico immediata per
ogni richiesta del CLIENTE.
A fronte della presa in carico
immediata, il CLIENTE verrà
contattato in un tempo
massimo di 16 ore lavorative
secondo il periodo di
erogazione del servizio.
L’erogazione del servizio
avviene esclusivamente da
remoto.
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Approfondimenti a richiesta
Chiarimenti per il miglior uso del software HALLEY;
Chiarimenti su interpretazioni di legge;
Chiarimenti su applicazione delle disposizioni di legge.
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Attività sistemistica a richiesta
Supporto tecnico per la configurazione di firewall o proxy per ANPR;
Supporto tecnico per gli aggiornamenti dell’ambiente e delle procedure ove necessario.
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Formazione a calendario
Corsi di formazione collettivi tematici;
Corsi di formazione collettivi a seguito di evoluzione normativa;
Corsi di formazione webinar tematici;
Corsi di formazione collettivi webinar a seguito di evoluzione normativa.
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L’iscrizione ai corsi avviene
online tramite registrazione
sul sito www.immediaspa.com
cliccando sulla voce
eventi/immedia
H24 365 giorni all’anno.
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corsi si terranno presso le
sedi di Catania, Palermo e
Reggio Calabria o via
webinar sul sito:
www.immediaspa.com
Le date e le location
potrebbero subire variazioni.
L’eventuale esiguità del
numero di partecipanti, ne
determinerà l’annullamento.
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Formazione continua
Accesso al catalogo dei webinar registrati;
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sul sito www.immediaspa.com
alla voce eventi/webinar
H24 365 giorni all’anno.
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Il periodo di disponibilità del
servizioescluse interruzioni è
H24 365 giorni l’anno.
Vengono eseguiti debiti
salvataggi per garantire il
ripristino del servizio a fronte
di eventi destabilizzanti.
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